合同会社Dots(以下「当社」といいます。)は、当社が運営する住宅相談サービス「マイホームヒーローズ」(以下「本サービス」といいます。)において、ユーザーの皆様の個人情報を適切に取り扱うため、本個人情報のお取扱い(以下「本取扱い」といいます。)を定めます。
第1条(個人情報の定義)
本取扱いにおける「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項により定義された個人情報をいい、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別できるもの、または他の情報と容易に照合することにより特定の個人を識別できるものをいいます。
また、当社が取得するIPアドレス、Cookie識別子等の情報についても、当社が保有する他情報と照合することにより特定の個人を識別できる場合には、個人情報として適切に取り扱います。
第2条(取得する情報)
当社は、本サービスの提供・運営のため、以下の情報を取得することがあります。
登録情報・申込情報(アカウント/予約情報等)
- メールアドレス
- 氏名(管理用。公開はしません)
- 電話番号(任意の場合があります)
- 居住エリア(都道府県・市区町村等)
- 家づくりの検討状況(例：検討段階、希望時期、家族構成、予算感等)
- ユーザーが任意に入力したその他の情報
相談(面談)に関する情報
- 相談内容(ヒアリング内容、回答、当社が作成するメモ・議事録・提案内容を含む)
- 面談の実施日時、所要時間、参加状況
- 面談に付随してユーザーが提供する資料(間取り、見積、図面、写真、検討リスト、住宅ローン情報等)
相談の記録データ(取得する場合)
- 面談の録画・録音データ
- 画面共有の映り込み(資料・画面表示・音声を含む場合があります)
- 静止画キャプチャ、サムネイル用画像(取得する場合)
- 撮影・配信等に関する同意内容および同意フォームの回答履歴(同意日時、同意範囲、可否選択等)
お問い合わせ情報
- お問い合わせ内容
- 返信先メールアドレス
- その他、ユーザーが任意に入力した情報
利用履歴・端末情報等(ログ情報)
- IPアドレス、アクセス日時
- 閲覧ページ、参照元(リファラー)
- ブラウザ情報・OS等(ユーザーエージェント)
- Cookie等の識別子
- 本サービス内での操作履歴(予約、フォーム送信、ログイン履歴等)
- 不正防止・セキュリティのために必要な技術情報
キャンペーン・特典付与に関する情報(実施する場合)
- キャンペーン応募状況、条件充足の確認結果
- 特典送付先情報(メールアドレス等)
- 送付履歴、問い合わせ対応履歴
第4条(第三者提供)
当社は、次に掲げる場合を除き、ユーザーの同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合で、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
なお、業務委託(第5条)による取扱いは、原則として第三者提供には該当しません。
第5条(委託)
当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、契約の締結等を通じて必要かつ適切な監督を行います。
委託先の例(利用する場合があります)
- サーバー/インフラ運用事業者(CDN、ホスティング等)
- メール送信・配信事業者
- オンライン会議/通話ツール提供者(相談実施のため)
- 予約管理・CRM等の業務支援ツール提供者
- 監視・セキュリティ関連事業者
- カスタマーサポート関連ツール提供者
第6条(安全管理措置)
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他個人情報の安全管理のため、必要かつ適切な措置を講じます。主な措置は以下のとおりです(実際の運用内容に応じて適宜見直します)。
技術的安全管理措置
- 通信の暗号化(SSL/TLS等)
- アクセス制御(認証、権限管理、最小権限の原則)
- 管理画面へのアクセス制限(必要に応じてIP制限、追加認証等)
- 監査ログ等による操作履歴の記録・保全
- 脆弱性対応(パッチ適用、設定点検等)
- バックアップの取得・復旧手順の整備
第7条(個人情報の開示・訂正・削除等)
ユーザーは、当社に対し、自己の個人情報について、法令の定めに従い、以下の請求を行うことができます。
- 個人情報の開示
- 個人情報の訂正、追加または削除
- 個人情報の利用停止、消去
請求方法
以下のいずれかにより請求してください。
- 本サービス内のお問い合わせフォーム
- メール：myhomeheroes.noreply@dots-cnct.com
第8条(保存期間)
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を保持し、必要がなくなった場合には、法令等に基づき適切に削除または匿名化等の措置を行います。
- 登録情報(申込情報を含む)：最終利用(最終相談・最終連絡等)から3年間
- 相談記録(議事録・メモ等)：作成から5年間
- 録画・録音等の記録データ(取得する場合)：取得から3年間
- アクセスログ等：取得後6か月間
- お問い合わせ対応履歴：対応完了後3年間
- キャンペーン対応履歴：付与完了後3年間
第9条(Cookie等の利用)
当社は、本サービスの利便性向上、ログイン状態の維持、セキュリティ確保等のため、Cookie等の技術を利用することがあります。ユーザーは、ブラウザ設定によりCookieを無効化できますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなることがあります。
第10条(アクセス解析・外部送信)
当社は、本サービスの改善および利用状況の把握のため、第三者が提供するアクセス解析ツール等を利用する場合があります。これらのツールはCookie等を利用し、当社または当該第三者に対して、端末情報・識別子・閲覧情報等が送信される場合があります。
第11条(漏えい等が発生した場合の対応)
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損等の事態が発生し、または発生したおそれがある場合、速やかに事実関係を調査し、被害拡大の防止および再発防止措置を講じます。
第12条(未成年者の個人情報)
未成年者が本サービスを利用し個人情報を提供する場合、親権者等の法定代理人の同意を得たうえで行ってください。
第13条(本取扱いの変更)
当社は、法令改正への対応、運用方針の変更その他の理由により、本取扱いを変更することがあります。変更後の本取扱いは、本サービス上に掲載した時点で効力を生じます。
第14条(お問い合わせ窓口)
個人情報の取扱いに関するご質問・ご相談、ならびに第7条に基づく請求は、以下の窓口までご連絡ください。
- 会社名：合同会社Dots
- 代表社員：潟沼勇気
- 所在地：〒150-0045 東京都渋谷区神泉町10-10 VORT渋谷神泉3-C
- 連絡先メールアドレス：myhomeheroes.noreply@dots-cnct.com